Questions fréquentes

General

Marrakech Desert Trips est-elle un tour-opérateur licencié et assuré au Maroc ? Réponse

Oui. Marrakech Desert Trips est un tour-opérateur marocain dûment licencié et assuré, basé à Marrakech (licence n° 16D/19). Nous sommes entièrement couverts par une garantie financière et travaillons avec des guides locaux, chauffeurs et prestataires professionnels dans tout le pays.

Marrakech Desert Trips est-elle une société marocaine locale ou un simple revendeur international ?

Marrakech Desert Trips est une agence marocaine locale basée à Marrakech. Nous concevons et opérons directement nos propres circuits au lieu de revendre ceux d’autres agences, ce qui nous permet de mieux contrôler la qualité, de proposer des prix justes et d’offrir une véritable expertise locale.

Qu’est-ce qui différencie Marrakech Desert Trips des autres agences de désert à Marrakech ?

Nous mettons l’accent sur les circuits privés et les petits groupes, avec des guides/chauffeurs licenciés et une tarification transparente. Notre équipe sélectionne avec soin les camps du désert, les riads et les chauffeurs, propose des itinéraires clairs et donne des conseils honnêtes sur ce qui est réaliste ou non dans le temps dont vous disposez, afin de vous offrir une expérience du Sahara sûre, confortable et authentique.

Proposez-vous uniquement des circuits dans le désert ou aussi des excursions à la journée et des treks dans l’Atlas ?

Nous organisons des circuits dans le désert du Sahara, des excursions à la journée au départ de Marrakech et des trekkings dans le Haut Atlas. Parmi nos programmes les plus populaires : les circuits de 3 jours Marrakech–Merzouga, les circuits de 2 jours à Zagora, les excursions à Essaouira et Ouzoud, ainsi que les ascensions du mont Toubkal avec guide.

Vos circuits sont-ils uniquement privés ou proposez-vous aussi des formules en groupe partagé ?

Nous proposons à la fois des circuits privés et des circuits en groupe partagé vers le désert. Les circuits privés conviennent parfaitement aux couples, familles et groupes d’amis qui recherchent flexibilité et confort, tandis que nos circuits en groupe partagé permettent aux voyageurs en solo et aux budgets plus serrés de découvrir le désert à moindre coût.

Depuis combien de temps Marrakech Desert Trips organise-t-elle des circuits au Maroc ? Réponse :

Marrakech Desert Trips organise des circuits au Maroc depuis 2009 et a déjà accueilli des milliers de voyageurs satisfaits. Notre équipe possède une grande expérience des itinéraires Marrakech–Sahara, des villes impériales et du Haut Atlas, ce qui nous permet de construire des programmes réalistes et confortables.

Les camps du Sahara que vous utilisez sont-ils sûrs et adaptés aux familles et aux primo-visiteurs ?

Oui. Nous travaillons avec des camps du désert soigneusement sélectionnés, qui offrent des tentes propres, une literie correcte et incluent dîner et petit-déjeuner. Sur nos options « luxe », vous bénéficiez en plus de tentes avec salle de bain privative, douches chaudes et davantage de confort pour les familles et les couples.

Comment savoir si Marrakech Desert Trips est une agence de confiance pour réserver ? Réponse :

Vous pouvez consulter nos avis sur Google, TripAdvisor et d’autres plateformes où de nombreux voyageurs partagent leurs expériences. Nous sommes un tour-opérateur marocain licencié, utilisons des moyens de paiement sécurisés, fournissons des itinéraires détaillés par écrit et restons joignables par WhatsApp et par e-mail avant, pendant et après votre voyage.

Comment réserver un circuit avec Marrakech Desert Trips et le paiement est-il sécurisé ? Réponse :

Vous pouvez réserver directement via notre site web, par e-mail ou par WhatsApp. Nous utilisons des paiements sécurisés par carte de crédit, carte de débit et PayPal, et nous envoyons toujours une confirmation écrite avec un programme clair et les prestations incluses, afin que vous sachiez exactement ce que vous réservez avant de payer.

Voyages partagés dans le désert

Les circuits en groupe partagés dans le désert sont-ils appropriés pour moi?

Les prix de nos circuits en groupe partagés au départ de Marrakech sont très compétitifs. Si vous avez des attentes limitées, que vous êtes un voyageur expérimenté facile à vivre, que les petits détails ne vous préoccupent pas trop et que vous souhaitez vous faire de nouveaux amis lors du circuit, nous sommes sûrs que cela vous plaira. Sinon, nous proposons une large sélection de circuits privés conçus pour les voyageurs exigeants qui veulent tirer le meilleur parti de leur temps. En termes de prix, il y a une différence assez importante entre les circuits privés et les circuits en groupe partagés, ce qui explique tout.

Je n'ai que 2 jours devant moi pour un tour dans le désert, votre voyage partagé de 2 jours à Zagora est-il adapté pour moi?

Si vous ne pouvez pas consacrer plus de deux jours à un voyage dans le désert depuis Marrakech, vous n’avez d’autre choix que le circuit de 2 jours à Zagora. Cependant, vous devez être conscient que vous passerez la majeure partie de la journée dans le minibus. Une fois à Zagora, il s’agira d’un désert de roches plates. Il y a à peine des dunes de sable à Zagora. Sur le chemin du retour à Marrakech, vous emprunterez à nouveau la même route, ce qui peut être ennuyeux pour certains.

Vos circuits partagés dans le désert sont-ils guidés?

Des chauffeurs francophone et anglophones conduisent nos circuits partagés dans le désert depuis Marrakech. Certains peuvent être satisfaits de leur maitrise d’anglais, d’autres clients ne le sont peut-être pas. Veuillez noter que vos chauffeurs ne sont pas des guides officiels. Ils font de leur mieux pour veiller à votre sécurité, vous divertir et répondre à vos questions, tout en se concentrant davantage sur leur tâche principale : conduire de longues heures jusqu’à Merzouga et retour à Marrakech.

Que se passe-t-il si le nombre minimum de participants n'est pas atteint lors de vos circuits partagés depuis Marrakech et de vos excursions d'une journée?

Il n’y a pas de nombre minimum de participants requis pour nos circuits partagés dans le désert. Nos circuits sont garantis tous les jours, quel que soit le nombre de participants inscrits.

Voyages privés dans le désert

Proposez-vous un guide agréé accompagnateur lors de vos circuits privés?

Bien que nous essayions de maintenir les coûts de nos circuits privés au plus bas pour vous, nous choisissons des chauffeurs bien éduqués, compétents et courtois (99 % de nos clients en circuits privés ont été satisfaits jusqu’à présent). Mais si vous avez des sujets académiques ou des intérêts spéciaux à aborder lors de vos circuits, nous vous suggérons de faire appel à un guide accompagnateur agréé. Nous serons heureux d’en embaucher un moyennant un supplément de 120,00 euros par jour.

Pouvons-nous choisir un hébergement différent de celui que vous proposez pour vos circuits?

Bien que nous fassions de notre mieux pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix en choisissant nos riads, lodges et camps dans le désert, vous pouvez avoir des raisons particulières de choisir un hébergement différent pour vos circuits. Nous serons heureux d’ajuster nos prix de circuits dans le désert au Maroc en conséquence.

À quel moment devrions-nous réserver nos circuits privés au Maroc?

Bien que nous proposions un remboursement à 100 % en cas de COVID et une politique d’annulation standard apparente, nous vous recommandons de réserver vos circuits dans le désert au Maroc avec nous dès que possible pour garantir nos riads, lodges et camps dans le désert annoncés. Malheureusement, ils sont tous assez petits avec une disponibilité limitée, surtout en haute saison.

Nous sommes un couple, et nous souhaitons rejoindre un petit groupe de 4 ou 6 personnes lors d'un circuit privé. Est-ce possible?

Malheureusement, nous avons essayé cela auparavant, et cela n’a pas fonctionné. Nos circuits privés au Maroc sont privés. Le prix du circuit dépend du nombre de participants dans votre groupe.

Nous sommes prêts à réserver notre circuit, mais nous n'avons pas réservé d'hôtel où nous faire prendre en charge pour le circuit. Que devrions-nous faire?

Vous pouvez réserver votre circuit dans le désert au Maroc, et dans la section de l’hôtel de prise en charge, il vous suffit d’indiquer « À confirmer » (TBC, pour To Be Confirmed), puis de nous informer par e-mail une fois que vous aurez finalisé votre réservation d’hôtel.

Camp au désert du Sahara

Que se passe-t-il avec nos bagages avant que nous ne montions à dos de chameau jusqu'au camp dans le désert?

Campement confortable dans le désert:
Assurez-vous d’avoir un sac à dos prêt à l’arrivée à Merzouga pour l’emporter lors de la balade à dos de chameau jusqu’à votre campement dans le désert. Le reste de vos bagages sera en sécurité au lodge de l’opérateur du camp ou dans le coffre de votre minibus.
Campement de luxe dans le désert:
Vous pouvez choisir d’avoir un sac à dos prêt une fois à Merzouga pour l’emporter avec vous jusqu’au campement, ou de faire transporter tous vos bagages dans un véhicule séparé jusqu’à votre tente pendant que vous montez à dos de chameau.

Avons-nous besoin de sacs de couchage pour le campement dans le désert du Sahara?

Non, ce n’est pas nécessaire. Les camps que nous utilisons pour nos voyages dans le désert marocain fournissent de l’équipement de couchage sur place. Pendant l’hiver, des couvertures chaudes en quantité suffisante seront fournies, mais vous aurez besoin de vêtements thermiques chauds pour vous garder au chaud la nuit (en décembre, janvier et février).

Devons-nous apporter nos serviettes et produits de douche pour le camp dans le désert?

Oui. Cependant, les serviettes et les produits de douche sont fournis dans votre tente dans nos camps de luxe dans le désert.

Pouvons-nous choisir de mettre à niveau notre résérvation de tente une fois au camp dans le désert?

Malheureusement, vous ne le pouvez pas. Une telle décision doit être prise pendant le processus de réservation, ou au moins 24 heures avant le départ. Les camps standards, confortables et de luxe sont tous distincts les uns des autres. Ils sont tous situés dans des endroits différents et sont exploités par d’autres opérateurs de campement.

Y a-t-il de l'électricité dans les tentes ? Où pouvons-nous recharger nos téléphones et appareils photo?

Les prises électriques sont disponibles uniquement dans les tentes des camps de luxe. Dans les camps confortables, elles sont disponibles dans les espaces publics (restaurants). Cependant, à minuit, les générateurs électriques sont éteints.

Acomptes et paiements

Pouvons-nous réserver notre voyage directement auprès de vous lorsque nous arrivons à Marrakech? Où est situé votre bureau?

Oui, vous le pouvez. À condition qu’il y ait de la disponibilité. Nos circuits partagés se remplissent au moins 3 ou 4 jours à l’avance. Notre bureau se trouve à l’extérieur de la Médina, dans un immeuble de bureaux à environ 20 minutes en voiture de la place Jamaa Elfna. Veuillez cliquer ici pour obtenir des indications.

Comment puis-je payer le solde restant?

Voyages partagés:
Sur place le jour de la visite à notre personnel en espèces uniquement, en dirhams marocains, en euros, en dollars américains ou en livres sterling. Si vous insistez pour payer par carte ou via PayPal, des frais supplémentaires s’appliqueront : 5 % de frais de traitement + 20 % de TVA.
Voyages privés:
Sur place le jour de la visite en espèces : dirhams marocains, euros, dollars américains ou livres sterling. Si vous souhaitez payer le solde restant par carte de crédit ou via PayPal, des frais de traitement de 5 % seront facturés.

Quelles devises acceptez-vous pour le solde restant ?

Nous acceptons les dirhams marocains, les euros, les dollars américains et les livres sterling. Veuillez vous référer à xe.com pour les taux de conversion.

Je n'ai pas de compte PayPal, comment puis-je payer le dépôt pour une visite?

Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez toujours effectuer votre paiement via PayPal en fournissant les informations de votre carte de crédit. PayPal accepte toutes les principales cartes de crédit et cartes de débit. Veuillez noter que PayPal ne partage pas vos informations de carte de crédit avec nous.

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